La Dirección General de Tráfico (DGT) será el organismo encargado de gestionar el nuevo teléfono gratuito 018, destinado a la atención integral de víctimas directas e indirectas de siniestros viales, cuya puesta en funcionamiento está prevista para los primeros meses de 2026.
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública sometió este nuevo servicio a trámite de audiencia e información pública a mediados del pasado mes de octubre. Finalizada dicha fase y analizadas las aportaciones recibidas, la resolución correspondiente ha sido publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE), culminando así el procedimiento administrativo necesario para su activación.
Una demanda histórica del movimiento asociativo de víctimas
El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, ya avanzó la creación de este nuevo recurso en noviembre pasado durante la inauguración del Pleno del Consejo Superior de Tráfico, Seguridad Vial y Movilidad Sostenible, donde lo calificó como uno de los retos prioritarios en materia de atención a víctimas, respondiendo a una reivindicación histórica de las asociaciones del sector.
Hasta ahora, la atención telefónica a víctimas de siniestros se venía canalizando a través del teléfono 060 de la Administración General del Estado. Con la implantación del 018, la DGT contará con un número específico, gratuito y especializado, reforzando así su estructura de apoyo a las personas afectadas por accidentes de tráfico.
Servicio gratuito, confidencial y sin impacto en la factura
Las llamadas al 018 serán totalmente gratuitas y no dejarán rastro en la factura telefónica, al ser tratadas como llamadas de cobro revertido automático. La normativa prohíbe expresamente cualquier uso publicitario, comercial o de promoción futura de servicios.
Asimismo, se garantizará la accesibilidad del servicio para personas con discapacidad auditiva o del habla, adaptando los sistemas de atención a sus necesidades específicas.
Atención multidisciplinar
La gestión del servicio ha sido adjudicada a la empresa Servicios de Teleasistencia, con un contrato que asciende a 579.590 euros hasta septiembre de 2027.
El equipo mínimo estará compuesto por nueve profesionales:
- Seis titulados en Trabajo Social
- Un titulado en Psicología
- Un titulado en Derecho
- Un coordinador del servicio
Los trabajadores sociales serán los encargados de atender directamente las llamadas y orientar a las víctimas en el acceso a recursos sociales, comunitarios, psicológicos, legales, sanitarios y policiales.
Atención integral y seguimiento de hasta un año
El servicio del 018 ofrecerá atención integral especializada, incluyendo la derivación a psicólogo y abogado cuando sea necesario. Las intervenciones se centrarán en la fase posterior al siniestro, con el objetivo de mitigar sus consecuencias personales, sociales y legales.
Además, se contempla la posibilidad de realizar un seguimiento proactivo y periódico, con el consentimiento de la persona afectada, durante un periodo de hasta doce meses en casos de siniestros graves, tanto para víctimas directas como indirectas.
El sistema funcionará todos los días del año, en horario de 08:00 a 21:00 horas, a través de un centro centralizado de atención telefónica y telemática.
La creación del teléfono 018 se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2030, que establece como objetivo prioritario la reducción del 50% de las víctimas mortales y heridos graves respecto a las cifras de 2019. Dentro del eje de “respuesta al siniestro efectiva y justa”, esta línea telefónica específica se concibe como una herramienta clave para mejorar la asistencia, la información y la protección de las víctimas.
