La herramienta, pionera en las Islas Baleares, permitirá mejorar la atención policial a personas con dificultades comunicativas mediante un sistema visual basado en pictogramas.
La Policía Local de Porreres se ha convertido en el primer cuerpo policial de las Islas Baleares en incorporar un cuaderno de comunicación aumentativa mediante pictogramas, una herramienta diseñada para facilitar la interacción entre los agentes y personas con dificultades para comprender o expresarse mediante el lenguaje verbal.
El proyecto ha sido impulsado por el Policía Tutor de Porreres, Pedro José González Mas, y desarrollado conjuntamente con la especialista en Pedagogía Terapéutica Elena Bernat Esteban, profesional especializada en educación especial y actualmente docente en el CEIP S’Algar de Llucmajor.
La iniciativa nace con el objetivo de ofrecer una respuesta más accesible, inclusiva y eficaz durante las actuaciones policiales en las que intervienen personas con trastorno del espectro autista (TEA), discapacidad intelectual, dificultades del lenguaje, menores no verbales, personas mayores con deterioro cognitivo, turistas con barreras idiomáticas o ciudadanos que atraviesan situaciones de estrés, ansiedad o emergencia.
El cuaderno ha sido elaborado utilizando los recursos gráficos de ARASAAC (Centro Aragonés para la Comunicación Aumentativa y Alternativa), organismo de referencia internacional en sistemas de comunicación mediante pictogramas. Su funcionamiento permite que tanto los agentes como la persona atendida puedan comunicarse señalando imágenes que representan emociones, necesidades, personas, lugares, acciones o situaciones concretas.
Entre los contenidos incluidos figuran mensajes destinados a transmitir tranquilidad y seguridad, como “Tranquilo, la policía te ayudará”, así como pictogramas para identificar estados emocionales, familiares, personas de referencia, necesidades básicas o situaciones de emergencia. El material también incorpora recursos específicos para facilitar la recogida de información en denuncias o intervenciones policiales, permitiendo describir personas, vehículos, hechos o direcciones de huida mediante apoyos visuales.
Este sistema permite reducir la confusión y la ansiedad que pueden aparecer durante una actuación policial, especialmente cuando la persona afectada no puede comunicarse verbalmente. Se trata de un lenguaje visual con carácter prácticamente universal, comprensible incluso para personas extranjeras o menores con escasas habilidades comunicativas.
Uno de los aspectos más innovadores del proyecto es que el protocolo prevé que la utilización del cuaderno quede reflejada en el atestado policial, incorporando las imágenes empleadas durante la intervención. De esta manera, la información obtenida puede ser interpretada posteriormente por otros profesionales que participen en el procedimiento, garantizando una mayor claridad y seguridad jurídica en la actuación.
Elena Bernat ha desempeñado un papel fundamental en la selección de pictogramas, la estructuración de contenidos y la adaptación pedagógica del material. Gracias a este trabajo conjunto se ha creado una herramienta específicamente diseñada para el ámbito de la Policía Local, algo que hasta ahora no existía en Baleares.
La trascendencia del proyecto ha ido más allá del ámbito local. Tras conocer la iniciativa desarrollada por la Policía Local de Porreres, el Institut de Seguretat Pública de les Illes Balears (ISPIB) decidió reeditar el cuaderno y distribuir ejemplares entre los distintos municipios de la comunidad autónoma, con el objetivo de que todas las policías locales puedan disponer de esta herramienta de comunicación aumentativa en sus intervenciones diarias. La Asociación Nacional de Agentes Tutores también ha mostrado su interés para poder hacer llegar el cuaderno al resto del territorio nacional.
La utilidad y eficacia del cuaderno ya han propiciado su incorporación efectiva en otros municipios. Entre ellos destaca el Ayuntamiento de Palma, cuya Policía Local ha implementado esta herramienta en sus cuarteles, consolidando así un modelo de atención adaptado a personas con dificultades comunicativas y reforzando el compromiso de la capital balear con la accesibilidad cognitiva y la atención a los colectivos más vulnerables.
Esta actuación ha permitido que el trabajo impulsado por el Policía Tutor Pedro González y la especialista Elena Bernat se convierta en un recurso de referencia para los cuerpos policiales de las Islas Baleares, favoreciendo la implantación de protocolos de atención más accesibles e inclusivos en todo el territorio autonómico.
Desde el Ayuntamiento de Porreres se ha reconocido públicamente el trabajo desarrollado por Pedro González y Elena Bernat, destacando que esta herramienta representa un avance hacia una policía más cercana, accesible y adaptada a la diversidad de la ciudadanía.
Con este proyecto, la Policía Local de Porreres se sitúa a la vanguardia de la accesibilidad cognitiva aplicada a la seguridad pública, convirtiéndose en referente para otros municipios y reforzando el compromiso institucional con la igualdad de oportunidades, la inclusión y la protección de las personas más vulnerables.
Lo que nació como una iniciativa local en Porreres se ha convertido hoy en una herramienta de alcance autonómico e incluso nacional, contribuyendo a que las policías locales dispongan de más recursos para garantizar una atención accesible, inclusiva y eficaz para toda la ciudadanía.
