El Ministerio del Interior ha puesto en funcionamiento el teléfono 018, un servicio específico de atención destinado a víctimas de siniestros de tráfico, así como a sus familiares y entorno cercano, con el objetivo de ofrecer una respuesta integral tras este tipo de situaciones.
La creación de este recurso responde a la necesidad de proporcionar un apoyo continuado más allá de la fase de emergencia, cubriendo el acompañamiento que requieren las personas afectadas una vez superado el momento inicial del accidente. En este sentido, el 018 se configura como un canal directo, accesible y especializado para atender las distintas necesidades que pueden surgir tras un siniestro vial.
El servicio es gratuito, confidencial y de ámbito nacional, y está operativo todos los días del año en horario de 9:00 a 21:00 horas. A través de este teléfono, las víctimas pueden recibir información clara y orientación personalizada, adaptada a su situación concreta.
El equipo de atención está integrado por profesionales especializados que ofrecen asesoramiento en diferentes ámbitos. Entre ellos, destaca el apoyo psicológico, orientado a afrontar las consecuencias emocionales derivadas del siniestro; la orientación social, que facilita el acceso a recursos asistenciales; y el asesoramiento jurídico, que ayuda a comprender los derechos de las víctimas, así como los procedimientos administrativos y legales relacionados con el accidente.
Además, el servicio proporciona información sobre trámites habituales tras un siniestro de tráfico, como gestiones con aseguradoras, procesos judiciales o acceso a ayudas y prestaciones, contribuyendo a reducir la incertidumbre y la carga administrativa que afrontan las personas afectadas.
El teléfono 018 está diseñado también para garantizar la accesibilidad universal, facilitando la atención a personas con discapacidad y ofreciendo asistencia en varios idiomas, lo que permite dar cobertura a una ciudadanía diversa.
Desde el Ministerio del Interior se subraya que este recurso no sustituye a los servicios de emergencia, como el 112, cuya función es la intervención inmediata en el lugar del accidente. Por el contrario, el 018 actúa como un servicio complementario, centrado en la fase posterior, en la que las víctimas requieren información, orientación y acompañamiento especializado.
La puesta en marcha de este servicio supone un avance en el marco de las políticas públicas de seguridad vial y protección a las víctimas, reforzando la atención institucional y dando respuesta a una demanda existente por parte de asociaciones y colectivos vinculados a la seguridad en carretera.
Con esta iniciativa, el Ministerio del Interior consolida un modelo de atención más completo, en el que no solo se atienden las consecuencias inmediatas de los siniestros viales, sino también su impacto a medio y largo plazo en la vida de las personas afectadas.
